Política de reembolso
ELARA NOVA
Política de Devoluciones y Reembolsos
Tenga en cuenta que las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos recibidos, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución pueda ser aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y, siempre que sea posible, en su embalaje original.
- El artículo deberá encontrarse en buen estado y no presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o negligente.
- Los productos deberán devolverse limpios, sin signos evidentes de uso y en condiciones aptas para su revisión.
- En caso de que el producto haya llegado defectuoso o dañado, deberá notificarse lo antes posible tras su recepción.
- Los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.
- Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días laborables. Si cumple las condiciones indicadas, el reembolso será aprobado dentro de dicho plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución cuando existan indicios de que el producto ha sido utilizado de forma indebida o presenta daños no atribuibles a Elara Nova.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info.elaranova@gmail.com indicando su solicitud de devolución.
El correo deberá incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografía del producto en caso de haber llegado dañado o defectuoso.
- Nombre y apellidos del cliente.
- Dirección de entrega.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo le facilitará las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
No envíe ningún producto sin haber recibido previamente nuestra autorización y la dirección indicada por nuestro equipo, ya que podría ocasionar retrasos en la gestión de su devolución.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento
Si el cliente actúa como consumidor conforme a la legislación vigente, dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho deberá comunicar su decisión mediante un correo electrónico a:
La devolución se considerará completada una vez que hayamos recibido los artículos devueltos.
Cancelación de pedidos
Debido a que los pedidos comienzan a prepararse poco después de ser confirmados, es posible que no podamos cancelar un pedido una vez iniciado el proceso logístico.
Si desea cancelar un pedido, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud.
Envíos en tránsito
Algunos de nuestros productos se envían desde centros logísticos internacionales, por lo que los tiempos de transporte pueden variar dependiendo del destino.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar el envío. En ese caso, podrá ejercer su derecho de devolución una vez recibido el pedido.
Para agilizar el proceso de reembolso, recomendamos conservar el comprobante del envío de devolución hasta que el procedimiento haya finalizado.
Consecuencias del desistimiento
Si ejerce su derecho de desistimiento, reembolsaremos todos los pagos recibidos, excluyendo, en su caso, los gastos de entrega adicionales derivados de modalidades de envío diferentes a la opción estándar ofrecida por Elara Nova.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario, y se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y comprobación de los productos devueltos.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deberán enviarse a la dirección que le facilite previamente nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.
No envíe ningún producto sin autorización previa, ya que las devoluciones remitidas a una dirección distinta podrían no ser aceptadas.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.